Política de Trocas e Devoluções - Uclano
Última atualização: Dezembro de 2025
Na Uclano, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Esta política descreve seus direitos e como proceder em caso de trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como exercer o direito de arrependimento:
- Entre em contato conosco pelo e-mail: contato@uclano.com.br
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução (opcional)
- Aguarde nossas instruções para envio do produto
Condições para devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original
- Não pode ter sido usado, lavado ou danificado
- Deve incluir todas as etiquetas e acessórios originais
- Nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto
2. Produtos com Defeito ou Vício
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou vício, tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar, conforme o CDC.
Como proceder:
- Entre em contato imediatamente: contato@uclano.com.br
- Envie fotos do defeito ou problema
- Informe o número do pedido
Soluções oferecidas:
- Troca do produto por outro em perfeitas condições
- Reembolso integral do valor pago
- Abatimento proporcional do preço (quando aplicável)
3. Produto Errado ou Danificado no Transporte
Se você receber um produto diferente do pedido ou danificado durante o transporte:
- Não aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada
- Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
- Envie fotos do produto e da embalagem
- Providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais
4. Trocas por Tamanho ou Modelo
Aceitamos trocas por tamanho ou modelo diferente, sujeito à disponibilidade em estoque.
Condições:
- Solicitação em até 7 dias após o recebimento
- Produto nas mesmas condições de novo (não usado, com etiquetas)
- Custos de envio para troca podem ser de responsabilidade do cliente
5. Reembolsos
Prazo: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após recebermos e aprovarmos a devolução do produto.
Forma de reembolso:
- Mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura seguinte
- Para boleto ou PIX, solicitaremos seus dados bancários
Valor reembolsado:
- Valor total do produto
- Frete pago (em caso de defeito ou erro nosso)
- Custos de frete não são reembolsados em caso de arrependimento
6. Custos de Envio para Devolução
A Uclano paga o frete quando:
- Produto com defeito ou vício de fabricação
- Produto errado enviado
- Produto danificado no transporte
O cliente paga o frete quando:
- Exercer o direito de arrependimento
- Solicitar troca por tamanho ou modelo diferente
7. Produtos Não Reembolsáveis
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos após abertos ou usados:
- Produtos de higiene pessoal
- Roupas íntimas e moda praia (se etiqueta de higiene removida)
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos em promoção final (quando especificado)
8. Como Enviar o Produto de Volta
- Entre em contato: contato@uclano.com.br
- Aguarde nossas instruções e autorização de devolução
- Embale o produto com segurança na embalagem original
- Envie para o endereço que forneceremos
- Guarde o código de rastreamento
9. Cancelamento de Pedidos
Antes do envio: Você pode cancelar seu pedido sem custos. Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@uclano.com.br
Após o envio: Siga o procedimento de devolução descrito acima.
10. Contato
Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos:
E-mail: contato@uclano.com.br
Site: www.uclano.com.br
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990) e garante todos os seus direitos como consumidor.
